Effective Date: January 2025

Thank you for shopping at Uniqity. We are committed to providing high-quality products and ensuring customer satisfaction. This Returns and Refund Policy outlines our processes for returns and refunds, in accordance with the South African Consumer Protection Act (CPA).

1. General Return Conditions

1.1. Returns must be initiated within 14 days of purchase. We adhere strictly to this period as required by the CPA.

1.2. To be eligible for a return, your item must be unused, in the same condition that you received it, and in the original packaging.

2. Process for Returns

2.1. To initiate a return, please contact our customer service team at [Email Address] with your order number and details about the product you wish to return.

2.2. Upon receiving your request, we will provide instructions on how and where to send your item.

3. Supplier Terms and Conditions

3.1. Our garments are supplied by third parties, and any return or refund for garments will be governed by the supplier’s terms and conditions. We will facilitate the communication between you and the supplier if necessary.

4. Branding and Printing Guarantee

4.1. We offer a 12-month guarantee on any print or branding against peeling and cracking, provided you follow the recommended care terms specific to the item type.

4.2. If a print or branding defect is claimed, we may require proof of purchase and evidence that the care instructions were followed.

5. Assessing Returns

5.1. All returns are subject to inspection. If we determine that the item was mishandled or negligence occurred, a 5% handling fee will apply.

5.2. The handling fee will be deducted from the total refund amount.

6. Refund Process

6.1. Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you of the approval or rejection of your refund.

6.2. If approved, your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your original method of payment within a certain number of days.

7. Non-Returnable Items

7.1. Certain items are exempt from being returned, such as intimate apparel or custom orders.

8. Late or Missing Refunds

8.1. If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

8.2. Then contact your credit card company, as it may take some time before your refund is officially posted.

8.3. If you’ve done all of this and you still have not received your refund, please contact us at [Email Address].

9. Exchanges

9.1. We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, contact us at [Email Address].

10. Shipping Costs for Returns

10.1. Shipping costs for returning your item are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

10.2. Depending on your location, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

Contact Information

For any questions related to our Returns and Refund Policy, please contact us at info[at]uniqity.me or 0715563208. We are here to assist you.